三亚疫情期间退订电话及问题反映电话一览

　　三亚市出现新冠肺炎疫情，目前三亚已启动退订专班工作机制，退订方面有问题的可以拨打电话咨询。

　　三亚退订及诉求反映电话

　　退订专班工作机制

　　我市各涉旅部门、行业协会和企业将竭尽全力为大家提供优质贴心的服务。我们已启动退订专班工作机制，妥善做好因疫情等不可抗力因素导致的订单退订工作，简化退订流程，提高退款效率，切实维护广大游客的合法权益。退订专班联系电话：15308998680、15308998923、15308998891、15308998932、15308998691。

　　反映诉求

　　三亚12345热线全天候为市民游客服务，大家可多种渠道反映诉求：语音即拨打12345电话；短信即通过编辑文字将需求信息发送至号码0898-88912345；彩信即通过图片彩信将需求信息发送至号码18976312345；网站即登录12345政府服务热线官网（12345.sanya.gov.cn），点击“在线受理”板块完成自主上报；微信即关注“三亚12345”微信公众号后，点击“微服务”—“微上报”完成自主上报。我们将第一时间予以协调解决。

　　为了更好地快速解决游客相关诉求，8月8日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。

　　旅游涉疫专席号码为：88032341、 88037742。