近日,新东方直播间“东方甄选”因主播双语带货人气大涨。有用户投诉,其在直播间购买陕西水蜜桃霉烂长毛了。具体东方甄选被投诉桃子霉烂长毛是怎么回事?一起来了解东方甄选被投诉桃子霉烂长毛具体情况。
东方甄选被投诉桃子霉烂长毛是怎么回事
近日,新东方旗下的直播带货平台“东方甄选”因主播双语带货人气大涨,多次登上热搜榜,据知情人士透露,“东方甄选”直播间爆火以来,商务的微信“已经加爆了,几百个待加好友”。
然而,北京市民小刘(化名)却向红星新闻爆料称,6月9日,他在“东方甄选”直播间下单了4.5~5斤装的陕西水蜜桃,签收快递后,小刘发现水蜜桃有约四分之一已经霉烂长毛。
在向客服反映后,商家很快向小刘发起全额退款,但小刘还是存有疑虑:桃子的损坏情况那么严重,是如何“甄选”的?
6月16日俞敏洪发文称“东方甄选”直播间“达到了同期在线60万人以上,这就是真正成为现象级的传播了”。截至6月15日,新东方在美股市场股价翻倍,从一个月前的11.09美元,涨至23.15美元,“东方甄选”直播间粉丝超过600万,据Tech星球消息,仅6月13日单日,该直播间GMV就高达2300余万元。
然而从上周五(6月17日)开始,新东方在线(01797.HK)股价开始从高点回落,当日下跌12.59%,报25港元/股。本周一开盘,新东方延续下跌趋势,并曾一度暴跌25.6%,低于20港元/股。
长期对电商直播行业进行观察分析的李伟龙认为,才起步的“东方甄选”,正处于和罗永浩早期类似的情况,遭遇问题积极响应并处理是维护品牌形象的必要之举,但除了做好消费者服务,初期维护好口碑外,更重要的是把注意力放到供应链上,“罗永浩就是这么走过来的,俞敏洪应该去跟他以前的下属多取经”。
桃子烂了四分之一
生鲜易腐食品是直播电商纠纷高发品类
根据小刘出示的物流记录显示,6月9日下单后,包裹于6月10日16时32分发出,并于18时37分由中通快递揽收。这一包裹经历西安杨凌、西安中转中心、京南转运中心、北京石景山苹果园等站点后,于6月13日13时14分,由快递驿站代收。
6月15日13时43分,小刘凭取货码签收带走包裹后,发现箱中水蜜桃已经有部分变质,“大概有1/4,都是长出毛的那种”。小刘立即与直播间客服取得了联系,要求对方做出处理。
截图显示,从收货到全额退款,小刘发起退货申诉后,“东方甄选”直播间的处理流程约半个小时左右。红星新闻记者联系了“东方甄选”直播间客服人员,对方表示,对于这类消费者提出申诉的问题,他们的规定是“接到反馈,一有时间就会对接商家处理”。
食品安全专家宋亮认为,生鲜食品运输环节如果出现问题,平台商应该负相关连带责任,“除了直接售卖的卖家这一方,还有平台方都应该要对生鲜食品的安全性,和运输当中是否稳妥,负一定的责任”。
食品专业律师广东深铭典律师事务所合伙人刘志鑫律师则指出,生鲜易腐食品在直播电商领域中,是纠纷高发品类,“特别短视频直播比较火,很多人都在直播卖货,直播卖货需要规范的地方还有很多”。
由于容易出现变质、腐烂的问题,生鲜易腐食品通常并不适用于七天无理由退货规定。如果是正常收货时发现货品损坏,商家可能存在包装措施、运输渠道方面的责任,但没有及时收取包裹后发现货品损坏,就很容易存在定责困难的问题,从而引发纠纷。
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