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12367服务平台上线是怎么回事 12367服务平台上线是什么情况

2021-04-08  来源:  【字体:  

  12367服务平台上线是怎么回事?12367服务平台上线是什么情况?为进一步提升移民管理工作“放管服”水平,便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务,国家移民管理机构12367服务平台和国家移民管理局英文版门户网站4月8日上线运行。

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  国家移民管理机构12367服务平台是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”,充分运用互联网云部署和人工智能技术,全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门现有咨询投诉热线座席,提供中英双语、“7×24”小时全天候人工服务。国家移民管理局英文版门户网站将发布中国移民管理权威信息,及时为来华在华外籍人士和相关市场主体提供清单式信息指引、友好型网上服务和即时性互动交流。

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  为进一步提升移民管理工作“放管服”水平,便利中外人员获取移民管理信息、享受便捷政务服务,国家移民管理机构12367服务平台4月8日上线运行,湖南省内口岸通关业务由湖南边检总站受理。

  国家移民管理机构12367服务平台是统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等服务诉求的综合性服务平台,是中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”。

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  湖南省内拨打12367,系统将向来电人提供中、英两个语言选项。选择中文的来电,系统将向来电人提供“口岸通关和边境通行”、“出入境证件”和“意见建议”3个业务选项。选择“口岸通关和边境通行”的来电,将由湖南边检总站的话务座席接听处理;选择“出入境证件办理”的来电,将由来电人所在市(州)公安出入境管理部门的话务座席接听处理;选择“意见建议”的来电,将由国家移民管理局移民事务服务中心话务座席接听处理。

  同时,根据国务院办公厅《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》精神,湖南边检总站12367服务平台将以分中心的形式归并到湖南省12345热线,及时承接办理12345热线转办的专业问题和诉求,为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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