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盒马CEO致歉怎么回事 致歉的具体内容是什么

2018-11-21  来源:天气网  【字体:  

在11月21日上午,盒马CEO侯毅为盒马给胡萝卜更换新日期标签一事在社交媒体发布致歉信,并宣布将免去上海区总经理的职位,并表示将来“任何人做出有违客户第一的行为,我们将执行最严厉处罚,绝不手软。”盒马CEO致歉怎么回事?具体情况是怎样的呢?

致歉:邀请消费者担任服务监督员

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“近a期包括标签事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担任服务监督员,遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。
盒马在 11 月 18 日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。”

回溯:盒马员工给胡萝卜贴新日期标签

11 月 15 日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。

经查看,被换下的胡萝卜标签日期为 11 月 9 日、 11 月 10 日、 11 月 11 日,被换上的标签日期为 11 月 15 日,相比原先的标签最多晚了 6 天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。

官方:静安区市场监管局已立案调查

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据查,涉事的胡萝卜已累计销售 107 盒,库存剩余 73 盒。

执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。
静安区市场监管局表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并要求当事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。同时,静安区市场监管局举一反三,加强对各超市卖场的监管,确保食品安全。

上海静安区市场监管局 11 月 19 日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示,此事暴露了管理漏洞,将开展自查,杜绝此类情况再次发生。

结语:以上就是盒马CEO致歉怎么回事的全部内容, 希望能够帮助到您,想了解更多的实用资讯请继续关注天气网!

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