近日,珍爱网多地线下付费会员向新黄河客户端反映,在不知情的情况下,签有服务合同的门店突然闭店,服务中断、红娘失联或离职,总部客服仅回应已反馈,但后续并无任何进展,会员陷入退费难的困境。
3月21日傍晚,珍爱网官方回复:西安一家门店关闭系正常运营调整,所有会员服务已妥善安排至新的服务团队。但并未就其他地方闭店进行回应。
近两年,珍爱网线下门店经营模式饱受诟病,新黄河记者此前探访门店亦发现其门店管理不够规范,存在诱导消费行为。此外,今年1月份,国家市场监督管理总局官网曾公布7起网络不正当典型案例,珍爱网虚假宣传案在列。文章称,珍爱网因在营销中夸大会员人数、向用户发送虚构信息及宣传虚假案例等违法行为,被处以170万元罚款。
云南昆明的魏先生告诉记者,其在2024年7月与珍爱网昆明俊发店签订一份相亲合同,服务期限至2025年10月。可在今年3月4日,该门店突然关门,服务被迫中止。魏先生想退回剩余服务期限折价19000元,但多次上门发现门店早已空无一人,“联系珍爱网总部客服,一直说是记录,没啥后续。”魏先生称。
后来他终于联系到了此前负责对接的红娘,可对方告诉他,门店所有员工都“被离职”了。前一天晚上,门店领导突然称全员不上班了,等次日去门店,店里被上了锁。他们也一直在找门店的负责人,但电话一直关机。记者尝试联系该门店员工,但遭到拒绝。
此外,记者注意到,西安、上海、温州等地同样出现了闭店情况。记者以西安会员身份咨询珍爱网客服,一名客服人员回应表示,“现在西安所有的门店均已闭店优化升级,重新开业的时间不确定。”对此,珍爱网官方回应新黄河记者称系正常运营调整。
浙江温州的小吴也发现红娘离职了,一直沟通用的企业微信也被解散,他甚至还没来得及保存红娘的个人联系方式。
时间回到2024年2月,当时36岁的小吴自己注册了珍爱网账号,没多久红娘就打电话,说匹配了一个很适合的姑娘,要他去市里的门店见面。
在门店他并没有见到电话中提到十分匹配的异性,现场只有几个红娘轮番向他推销珍爱网的线下会员——5个月收费21600元。不止如此,对方还推销6000元感情辅导课程。小吴当时存款不够,对方便劝说他进行分期,经不住软磨硬泡,小吴分别用蚂蚁花呗及信用卡分期了两笔费用。2025年3月21日,在接受记者采访时他还自嘲道,第一次27600元的账单,他分了24期,到现在仍未还清,讽刺的是店都关门了。
2024年4月7日,红娘以约见异性为由,约他到门店见面,“她们都很谨慎,有关钱的事绝对不在电话(里)讲,都是约到门店‘洗脑’的。”这次,对方给他推荐了价值4000元的“形象服务产品”,“简单说就是教你怎么改变、提升自己的形象。”小吴说。记者通过合同看到,价值4000元的课程标注为线上上课,分两次课,每次1个小时。
2024年6月16日,在会员到期之前,负责对接的红娘告诉小吴,由于之前一直没能找到心仪的对象,建议他续充会员。如果提早续约则能享受8个月21600元的优惠价,若到期再续约的话,届时会员价格将上涨,小吴再次使用信用卡支付了25600元(含4000元形象服务产品)。
先后购买会员投入了5万余元,小吴依然没有找到合适的相亲对象,现在回想起来他悔恨不已,他说,“一直在介绍不符合我条件的女孩,最基本的一点,我在县里上班,我开始就是要找县里的,但她们一直给推市里上班的(女孩)。本来红娘说到期了也给我继续介绍,我还信了,之后(她)突然就离职了,我才醒悟过来,上当受骗了。”
检索黑猫投诉等平台发现,小吴的经历并非个例。仅黑猫投诉中,近30天中有关珍爱网的投诉就超过100起,其中以存在诱导消费、退费渠道不畅通方面居多,涉及全国多个城市。
来源:新黄河
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