顾客正泡温泉发现自己入镜直播间 律师：消费者可通过多种方式维权

近日，有女性顾客反映，在不知情的情况下，被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面，其实在这种情况下，消费者有权要求商家立即停止直播并删除相关视频，如果商家拒绝配合，消费者可以采取多种方式来维权。

顾客正泡温泉发现自己入镜直播间

近日，据法治网报道，有女性顾客反映，到一度假村休闲娱乐时，在不知情的情况下，被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面。

由其提供的直播画面显示，商家把镜头架在了一处较高、隐蔽的位置，而俯拍角度正好对着下方偌大的泳池。左上角提示信息标注“2982本场点赞“。

接受记者采访时，这名女顾客直言感叹“太可怕了”“身着清凉却被那么多人在屏幕前‘围观’。”

她表示，后续自己找到商家沟通，发现对方只是为了营销吸引游客，虽然把包含她肖像在内的视频删除了，但还在继续直播其他顾客泡温泉的画面……

在面对消费者的质疑和批评，部分商家倒是挺“淡定”的。他们觉得直播是为了更好地展示消费场景，没什么大不了的。当被问及是否会向顾客征求入镜同意时，某商家主播还振振有词地说：“不可能每个人都去问一下”，还强调他们在直播过程中并未对顾客造成任何实质性损害。

这话听着就让人来气儿。难道一句“未造成实质性损害”，就可以随意对消费者进行直播吗，这完全是不尊重消费者的隐私权和肖像权啊!

律师：消费者可通过多种方式维权

程向辉律师表示，当消费者发现自己被迫直播入镜时，可及时与商家沟通并要求其删除相关内容，若商家不予配合，消费者有权通过向相关部门投诉、向法院提起诉讼等方式，强制商家停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等。

《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红建议，有关部门也应加大对该类行为的处罚力度，引导经营者通过合法方式进行宣传，不能用侵犯消费者利益的方式为自己牟利。

另外，商家在追求营销效果的同时，应关注顾客的舒适度。过于频繁的直播或过于侵入式的营销方式可能会让顾客感到不适。“商家如果通过直播方式进行营销，建议进行事先协调，找愿意配合的消费者进行参与直播入镜，不仅不会侵权，直播效果也会更好”，马丽红律师说。

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