近日,有女性顾客反映,在不知情的情况下,被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面,其实在这种情况下,消费者有权要求商家立即停止直播并删除相关视频,如果商家拒绝配合,消费者可以采取多种方式来维权。
顾客正泡温泉发现自己入镜直播间
近日,据法治网报道,有女性顾客反映,到一度假村休闲娱乐时,在不知情的情况下,被商家用镜头直播了自己泡温泉的过程及现场画面。
由其提供的直播画面显示,商家把镜头架在了一处较高、隐蔽的位置,而俯拍角度正好对着下方偌大的泳池。左上角提示信息标注“2982本场点赞“。
接受记者采访时,这名女顾客直言感叹“太可怕了”“身着清凉却被那么多人在屏幕前‘围观’。”
她表示,后续自己找到商家沟通,发现对方只是为了营销吸引游客,虽然把包含她肖像在内的视频删除了,但还在继续直播其他顾客泡温泉的画面……
在面对消费者的质疑和批评,部分商家倒是挺“淡定”的。他们觉得直播是为了更好地展示消费场景,没什么大不了的。当被问及是否会向顾客征求入镜同意时,某商家主播还振振有词地说:“不可能每个人都去问一下”,还强调他们在直播过程中并未对顾客造成任何实质性损害。
这话听着就让人来气儿。难道一句“未造成实质性损害”,就可以随意对消费者进行直播吗,这完全是不尊重消费者的隐私权和肖像权啊!
律师:消费者可通过多种方式维权
程向辉律师表示,当消费者发现自己被迫直播入镜时,可及时与商家沟通并要求其删除相关内容,若商家不予配合,消费者有权通过向相关部门投诉、向法院提起诉讼等方式,强制商家停止侵害、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失等。
《法治日报》律师专家库成员、北京德和衡律师事务所高级合伙人马丽红建议,有关部门也应加大对该类行为的处罚力度,引导经营者通过合法方式进行宣传,不能用侵犯消费者利益的方式为自己牟利。
另外,商家在追求营销效果的同时,应关注顾客的舒适度。过于频繁的直播或过于侵入式的营销方式可能会让顾客感到不适。“商家如果通过直播方式进行营销,建议进行事先协调,找愿意配合的消费者进行参与直播入镜,不仅不会侵权,直播效果也会更好”,马丽红律师说。
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