现在网购有些东西,确实太离谱了!有网友表示花4千网购85寸大电视收到一个小饰品,还有网友表示买抹布回来没有手掌大,现在的网购真是鱼龙混杂,有些东西真是太离谱了,如此欺骗消费者的行为,该如何去投诉和维护自己的权益呢?想知道消费者权益如何保护,请看以下介绍。
花4千网购85寸大电视收到一个小饰品
消费者许先生反映,2023年12月21日,其在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品。12月27日,许先生收到货时只有一个重量约20g的小包裹,里面竟然只有一包餐巾纸。他说,更加让他愤怒的是,投诉之后,商家竟然“携款”关门,“跑路”了。
“3·15”前夕,接获多位消费者投诉称,在京东购买商品后遭遇虚假发货。争议发生后,申请退款直接被拒,有的店铺甚至在被举报之后直接关店“跑路”,直至如今不仅没收到货物,已经付的款项也无法追回。
多名消费者遭遇“虚假发货”
“事情发生后,我联系京东平台申请解决纠纷单,客服让我等待72小时。结果72小时后,我发现这个店铺没有了。我又联系京东客服,京东客服表示联系不上商家,让我自己找合法途径去解决。”许先生说。
无独有偶,来自江苏的马先生,也遭遇了类似的事件。2023年12月17日,马先生在京东购买了一台价值4005元的雷鸟鹏7MAX85寸电视机。
马先生表示,2023年12月21日,京东平台显示订单已由本人签收,实际自己没有签收,也没有接到任何京东物流打的电话。此后,马先生联系商家,商家一直不回复。联系物流快递员,快递员说此单为一个小饰品,并非是电视机。
“于是我申请退款,被拒了,打电话给京东客服。京东客服说让我点击确认收货,申请纠纷单。我怕点了确认收货退不了款,于是重新提起退款请求。在我未点击确认收货的状况下,第二天再看订单状态,已经被自动确认收货,退款再次被拒,理由为订单已被签收,退款失败。后续商家直接关店,联系不上了。”马先生描述道。
在两个分别名为“京东购物不发货2”及“京东维权群”的微信群中,记者注意到,遭遇类似事件的消费者中,少的涉及金额几百元,多的甚至有人声称涉及近20万元金额。
从反馈结果来看,有的消费者已经从京东平台方获得了相应的赔偿,有的却至今未得到有效解决。
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