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淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事 淘宝天猫女总裁谈未来说了什么

2022-05-23  来源:天气网  【字体:  

  淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事?淘宝天猫女总裁谈未来说了什么?淘宝天猫宣布融合已过半年,其未来发展方向备受外界关注。近期,天猫7天连推31条帮扶商家举措,一手服务好消费者,一手连续帮扶商家。同时,淘宝天猫首次透露核心战略和未来三年的发展目标,其中,淘系的核心战略是围绕10亿消费者,从交易走向消费,做好、做深国内消费市场;未来三年的发展目标是培育100个用户规模过亿的超级品类。

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  淘宝天猫女总裁谈未来是怎么回事

  今年各行各业的压力都很大,就电商行业而言,据我的观察,压力主要来自流量焦虑和不确定性焦虑。

  从上世纪末开始,中国市场享受了20年左右的人口红利,最近两三年,这个红利正在消失,互联网和移动互联网渗透率都已到达顶点。反映到电商行业,就是营收、利润、用户数、平台交易额这些主要经营指标的增长都在放缓,电商行业已从流量时代转换为“留量”时代,这个时代转换倒逼我们把经营重心从获取新用户(流量)调整为留住老用户(留量)。

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  “留量”时代的关键词是“消费者全生命周期价值”的最大化,很多人听到这个概念的第一反应是要提高用户平均价值(ARPU),这是站在平台经营角度的理解,我更想强调的是回到初心,从紧盯交易过程到聚焦用户体验,服务好消费者,为消费者创造价值。

  深耕存量用户,前提是增加用户在平台上的停留时间,但增加用户使用时长比增加用户数量更难。电商行业竞争激烈,创新层出不穷,跨界层出不穷,各种App都在争夺用户的时间,单纯的交易平台并无优势,这迫使我们补上消费者运营这一课,商家运营和消费者运营并重。对于后者,今后要更加重视内容场的建设,除了买东西,还能用高质量内容吸引和留住消费者。

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  2021年底从蒋凡手里接棒之后,我陆续拜访了一些淘宝、天猫的商家朋友以及生态合作伙伴。我发现,几乎所有人内心都充满了不确定。国际政经形势发生变化,疫情不断反复,供应链变得脆弱,消费开始负增长,这种情况下生意该怎么做,不确定的大环境里,有没有确定性的增长机会?

  这也是淘宝天猫在思考的问题。阿里巴巴在国内市场拥有10亿年度活跃消费者(AAC),其中淘宝天猫有9亿,这是我们最大的财富,如何用好这笔财富,帮助商家稳大盘、有增长,是我今年最重要的事情。

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