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海底捞回应72元200g毛肚只有138g 顾客要求赔偿两万

2021-10-20  来源:  【字体:  

  10月19日,据河南电视台民生频道《小莉帮忙》报道,10月15日,河南郑州,耿女士和朋友去海底捞新世界百货店就餐时,其中点了一份72元的脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显很少,要求员工称重时发现规格约200g的毛肚实际只有138g,竟少了62g。

海底捞回应72元200g毛肚只有138g 顾客要求赔偿两万

  店长解释:员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长称这种情况,按照新消法规定可以对顾客损失三倍赔偿。当事人耿女士回应:不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。

海底捞回应72元200g毛肚只有138g 顾客要求赔偿两万

  对此,海底捞回应200g毛肚实际只138g。称,“感谢关注,对此希望补充说明:产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。对此我们很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。已就此向市场局主动报告。”

海底捞回应72元200g毛肚只有138g 顾客要求赔偿两万

  当然,对于海底捞官微的解释,也有网友不买账“有一说一海派脆毛肚流失水分能流失一半1/3的水分...那你家的水分够大的”。

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